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Extension de garantie

  •  Modèle

  • Date de production

  • Période de garantie

  • Fin de garantie

  • Remarques

  • Engagement de service des produits Growatt

    • Conditions de service
    • Engagement de service Growatt
    • Response time commitment
    • Frais de transport
    • Other important notice

    Conditions de service

    (1) Couverture du produit: Inverter Growatt, dispositif de surveillance Growatt, logiciel de surveillance Growatt.
    (2) Couverture par pays et par région: tous les pays et régions, y compris la Chine, région de l'Administration spéciale de Hong Kong, région de l'Administration spéciale de Macao, Taiwan, à l'exception de la Chine continentale SEULEMENT.
    (3) Demande de garantie: en général, le numéro de série (numéro de série doit être fourni pour pouvoir prétendre à la garantie). La période de garantie est de 5 ans à compter de la date d’installation et de 5 ans et demi à compter de la date de livraison par l’usine de Growatt.
    (4) Veuillez stocker soigneusement la facture d'achat originale ou le reçu. Les clients doivent le présenter pour réclamer la garantie si nécessaire.
    (5) Validité de l'engagement de garantie: strictement conforme au contrat de vente formel signé avec Growatt. S'il n'y a pas de contrat de vente signé, le présent engagement de service pour les produits Growatt - 2014 sera utilisé.

    Engagement de service Growatt

    (1) La hotline de service est le +86 75527471942, proposant des informations générales, un support technique, etc.
    (2) Adresse électronique du service: service@ginverter.com.Les clients peuvent également contacter directement le service après-vente de Growatt.
    (3) Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits, voir les détails dans le tableau ci-dessous.

    Category

    Description / rating

    Warranty period

    Service Mode

    Remark

    Solar inverter

    ≤20KW

    5 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    ≥100KW

    5years

    Onsite service

     

    Inverter Accessories

    Bracket, AC waterproof connector, AC connector cover, RS485 connector, cooling fan.

    2 years

    Customer replace the accessories

     

    Anti reverse current equipment

    PRP Box

    2 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    Monitoring device

    ShineVision&RF Module / Shine Wi-Fi Module

    1 year

    Remote technical support service

    Growatt arrange replacement

    ShinePano / Shine Webbox

    1 year

    Monitoring system

    ShineServer / ShineNet / Shine Station

    2 years

    Remote service

    Only provide service for system purchased



    Remarque: Si la période de garantie était spécifiée sur la commande, celle-ci obéirait à la commande.

    (4) Installation et mise en service: Growatt n’offre pas de service d’installation, pas de service de débogage sur site pour le dispositif de surveillance. Growatt peut offrir un service de commission sur site pour les installations de grande envergure (capacité de l'onduleur > 500 kW).

    Engagement de temps de réponse

    Service d'assistance technique à distance
    (1) Offre de support technique à distance 365 * 7 * 24h.
    (2) Réponse dans une demi-heure après réception d'une demande téléphonique du client. Réponse en 1 heure une fois la demande reçue par courrier électronique du client.

    Réponse du service sur le terrain
    S'il existe une obligation de service sur le terrain dans le contrat, Growatt répondra conformément au contrat.

    Programme de supplément de pièces de rechange
    (1) En accord avec le record de vente, Growatt a assuré une quantité sûre de pièces de rechange dans chaque centre de pièces de rechange. Cela nous a aidé à élaborer une réponse rapide aux exigences de remplacement.
    (2) Avec un supplément de pièces de rechange de niveau de sécurité, généralement, Growatt peut envoyer le remplacement de service en 2 jours ouvrables.
    (3) Une fois que la période de garantie convenue (garantie d'usine standard de 5 ans ou extension) a expiré, Growatt peut toujours proposer des pièces de rechange au client, à un prix ne dépassant pas le prix de la commande précédente indiqué sur le contrat. Les clients peuvent commander toute pièce de rechange de produit auprès de Growatt. Nous proposerions des pièces de rechange à un prix raisonnable pour assurer une performance stable des produits Growatt.
    (4) Si Growatt devait cesser la production d'un produit ou d'un accessoire, Growatt en informerait l'acheteur direct de manière formelle au moins 6 mois à l'avance.

    Frais de transport

    (1) Growatt prend en charge les frais de transport pour les produits sous garantie. Les clients assument les coûts de dédouanement encourus.
    (2) Le client assume les frais de transport et autres types de coûts liés aux produits périmés ou annulés sous garantie.
    (1) Les clients peuvent contacter Growatt par téléphone, fax et courrier électronique. Les clients doivent fournir les informations suivantes pour les réclamations au titre de la garantie: modèle du produit, numéro de série.
    1) Modèle de produit, numéro de série.
    2) Détails de la configuration du système (panneaux par chaîne, nombre de chaînes, schéma parallèle ou en série, catégorie de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau).
    3) Description du défaut (message d'erreur ou code d'erreur sur l'écran LCD. Images ou autres informations sur le défaut)
    Remarque: Growatt inverse le droit de rejeter les demandes de garantie sans les informations nécessaires. Dans ce cas, le client est responsable de la perte ou de toute autre conséquence.

    (2) Un service de garantie gratuit est fourni pour les produits avec une garantie valide. Sont exclus de la garantie les dommages dus à:
    • Briser le sceau du produit / ouvrir le boîtier sans l’autorisation de Growatt
    • dommages de transport
    • Mauvaise installation ou mise en service: par exemple, câblage / connexion de pôles DC ou AC incorrect, câblage / connexion de pôles DC ou AC desserré pouvant endommager le variateur.
    • Non respect du manuel d'utilisation, du guide d'installation et des consignes de maintenance
    • Modifications, modifications ou tentatives de réparation non autorisées
    • Utilisation incorrecte ou opération inappropriée
    • Ventilation insuffisante de l'appareil
    • Non respect des consignes de sécurité applicables
    • Forcemajeure (par exemple, foudre, surtension, tempête, incendie)

    Dans le cas de produits non couverts par la garantie, Growatt facturera des frais de service pour le service, par exemple, le coût des pièces de rechange et le coût de la main-d'œuvre pour les produits. Ou selon contrat de maintenance, s'il existe un contrat de maintenance signé.

    (3)Les termes et conditions ci-dessus (ainsi que la carte de garantie dans l'emballage du produit et les documents de garantie apposés) avaient décrit toutes les responsabilités des produits vendus par Growatt et suppriment les autres garanties apparentes. Sans confirmation formelle du document, Growatt ne saurait être tenu responsable des responsabilités dépassant la durée de la garantie.Lorsque le produit est utilisé sous garantie, la responsabilité de Growatt est limitée au remplacement, à la réparation et à la réparation selon les termes et conditions de la garantie, sans autre garantie, obligation ou responsabilité.Si spécifié par la loi, Growatt fonctionnerait en accord avec la loi.

    (4) Les produits OEM ne sont pas applicables avec les présentes conditions de garantie. La garantie pour le produit OEM doit être conforme au contrat.

    Veuillez noter que Growatt réserve l'explication ultime à droite de cet engagement de service.
    appendice
    (1) Exemple de formulaire de réclamation de garantie

    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour le service après-vente, veuillez contacter service@ginverter.com pour obtenir le formulaire de demande de garantie complet.

    Remarque: signature ou cachet requis. Imprimez-le, signez ou tamponnez-le et envoyez-le par courrier électronique à Growatt.
    Growatt n’a aucune obligation en ce qui concerne les applications non qualifiées telles que des informations incorrectes ou des informations nécessaires manquantes.